Virutex Russia
Условия возврата товара
Порядок получения, проверки, обмена и возврата товара в интернет-магазине Virutex Russia с учетом правил дистанционной продажи, возврата товара надлежащего качества и обращения по товарам с недостатками.
Проверка при получении
14 дней на обмен
7 дней при дистанционной продаже
Возврат по закону РФ
Проверяйте товар до подписания документов
Если заказ доставляет транспортная компания, курьерская служба или пункт выдачи, обязательно вскройте упаковку и проверьте товар при получении. Если подписать документы без замечаний, в дальнейшем будет сложнее доказать, что повреждение, следы вскрытия или недостача возникли во время перевозки.
Осмотр товара
Проверяйте упаковку, внешний вид, комплектность и документы.
Сроки возврата
14 дней на обмен, 7 дней при дистанционной продаже.
Проверка качества
При недостатках может потребоваться диагностика или экспертиза.
Возврат денег
Деньги возвращаются в сроки и порядке, предусмотренные законом.
Главное правило
Сначала осмотр, затем подпись
До подписания накладной, акта, документов перевозчика или получения заказа проверьте товар. При любых замечаниях зафиксируйте их письменно и сделайте фото или видео.
Откройте упаковку
Проверьте внешний вид, комплектность, количество мест и маркировки.
Зафиксируйте замечания
Укажите повреждения или недостачу в документах перевозчика.
Свяжитесь с магазином
Сообщите менеджеру о проблеме и направьте фото или видео.
Контакты для возврата
Адрес и связь
Адрес возврата111673, г. Москва, ул. Суздальская, д. 18г, ТЦ «ТРИО», цокольный этаж
Телефон8 (495) 777-14-94
Время приемас 10:00 до 20:00, по предварительному согласованию
E-mailzakaz@virutexrussia.ru
Раздел 1
1. Получение товара
Получить товар может Покупатель либо доверенное лицо, указанное при оформлении заказа.
До подписания документов о получении внимательно осмотрите упаковку и товар, проверьте отсутствие видимых повреждений, комплектность, серийные номера, документы и соответствие заказу.
Если товар доставлен курьерской службой или транспортной компанией, обязательно вскройте упаковку и проверьте товар при получении до подписания документов без замечаний.
При обнаружении повреждений, следов вскрытия, недостачи или несоответствия заказу зафиксируйте это в документах перевозчика, составьте акт, сделайте фото и видео упаковки, товара и маркировок.
Если подписать документы без замечаний и забрать товар, в дальнейшем может быть значительно сложнее доказать, что повреждение или недостача возникли при транспортировке.
Курьеры и сотрудники пункта выдачи не консультируют по эксплуатации инструмента, не выполняют сборку, настройку, подключение или обучение работе с товаром.
Раздел 2
2. Документы при получении
При оплате наличными или картой Покупателю передаются кассовый чек и документы, подтверждающие покупку.
При безналичной оплате юридическим лицом или ИП передаются товарная накладная, УПД, счет-фактура при применимости и иные согласованные документы.
Покупатель или представитель организации подписывает документы о получении товара. Представитель организации при необходимости предоставляет доверенность или иной документ, подтверждающий полномочия.
Гарантийные документы и инструкции, если они предусмотрены производителем, передаются вместе с товаром либо размещаются в упаковке товара.
Раздел 3
3. Возврат товара надлежащего качества
Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня покупки, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Обмен или возврат товара надлежащего качества возможен, если товар не был в употреблении, сохранены товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, упаковка, комплектность и документы, подтверждающие покупку.
Отсутствие кассового или товарного чека само по себе не лишает потребителя возможности ссылаться на иные доказательства покупки.
Если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения, потребитель вправе отказаться от договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы.
Возврат товара надлежащего качества не применяется к товарам, которые не подлежат обмену по утвержденному Правительством РФ перечню, а также к товарам с индивидуально-определенными свойствами, если они могут быть использованы исключительно конкретным Покупателем.
Раздел 4
4. Возврат при дистанционной продаже
Если товар приобретен дистанционным способом через сайт, Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней.
Если при передаче товара в письменной форме не была предоставлена информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества, срок отказа может составлять до 3 месяцев с момента передачи товара.
Возврат товара надлежащего качества при дистанционной продаже возможен при сохранении товарного вида, потребительских свойств и документа, подтверждающего факт и условия покупки.
Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем.
Раздел 5
5. Возврат денег
При отказе от товара продавец возвращает Покупателю сумму, уплаченную по договору, тем же способом, которым была произведена оплата, если стороны не согласовали иной законный способ возврата.
При дистанционном отказе от товара сумма возвращается за исключением расходов продавца на доставку от Покупателя возвращенного товара, если такие расходы применимы.
Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней с даты предъявления соответствующего требования, если иной срок не установлен законом для конкретной ситуации.
При обмене товара надлежащего качества, если аналогичный товар отсутствует в продаже и Покупатель требует возврат денежных средств, такое требование подлежит удовлетворению в срок, установленный Законом РФ «О защите прав потребителей».
Раздел 6
6. Товар ненадлежащего качества
Если в товаре обнаружен недостаток, Покупатель вправе заявить требования, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей»: ремонт, замена, уменьшение цены, возврат денежных средств или возмещение расходов на устранение недостатков — в случаях и порядке, установленных законом.
Перед обращением убедитесь, что товар использовался по назначению, соблюдались инструкция, правила эксплуатации, хранения, транспортировки и обслуживания.
Для рассмотрения обращения может потребоваться проверка качества или экспертиза товара, чтобы установить причину возникновения недостатка.
Если недостаток возник по вине Покупателя, например из-за нарушения правил эксплуатации, хранения, самостоятельного ремонта, механического повреждения или использования неоригинальной оснастки, продавец вправе отказать в удовлетворении требования и взыскать расходы на проверку или экспертизу в предусмотренных законом случаях.
Для технически сложных товаров действуют специальные правила возврата, замены и отказа от договора. Вопрос рассматривается с учетом характера недостатка, срока обращения, гарантийного срока и заключения проверки качества или экспертизы.
Раздел 7
7. Доставка товара на проверку качества или возврат
Некрупногабаритный товар Покупатель может передать продавцу самостоятельно по согласованному адресу возврата.
Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 кг для ремонта, уценки, замены или возврата при наличии недостатка осуществляется в порядке, предусмотренном Законом РФ «О защите прав потребителей».
Если Покупатель находится в другом регионе, порядок отправки товара, транспортную компанию, упаковку и документы необходимо предварительно согласовать с менеджером.
Если наличие производственного недостатка подтверждено, расходы на доставку товара до продавца или сервисного центра компенсируются в случаях, предусмотренных законом.
Если недостаток не подтвердился либо возник по причинам, не связанным с производственным дефектом, расходы на доставку и проверку могут быть отнесены на Покупателя в предусмотренных законом случаях.
Раздел 8
8. Порядок обращения
Для возврата или обмена подготовьте заявление в свободной форме, документ о покупке, паспорт или реквизиты для возврата денежных средств, а также товар в полной комплектации.
В заявлении укажите ФИО, телефон, номер заказа или счета, дату покупки, наименование товара, причину обращения и требование: обмен, возврат, ремонт, проверка качества или иное требование.
Заявление можно передать в магазин лично, направить на электронную почту или согласовать иной способ передачи с менеджером.
Перед отправкой товара транспортной компанией обязательно согласуйте адрес, способ отправки и перечень документов с менеджером.
Раздел 9
9. Адрес и время возврата
Адрес для возврата товара: 111673, г. Москва, ул. Суздальская, д. 18г, ТЦ «ТРИО», цокольный этаж.
Телефон для согласования возврата: 8 (495) 777-14-94.
Время приема возвратов: с 10:00 до 20:00, если иной график не согласован с менеджером.
Перед визитом рекомендуем заранее связаться с магазином, чтобы согласовать наличие ответственного сотрудника и перечень документов.
Раздел 10
10. Товары, которые не подлежат обмену как товары надлежащего качества
Не подлежат обмену и возврату как товары надлежащего качества товары, включенные в утвержденный Правительством РФ перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену.
К таким товарам могут относиться отдельные технически сложные товары с установленным гарантийным сроком, товары, отпускаемые на метраж, некоторые виды кабельной продукции, бытовая химия и другие категории, предусмотренные действующим перечнем.
Если товар относится к технически сложным, профессиональным или индивидуально подобранным товарам, возможность возврата или обмена определяется по закону и фактическому состоянию товара.
Настоящий раздел не ограничивает права Покупателя при обнаружении недостатков товара.
Нужна помощь с возвратом?
Свяжитесь с менеджером Virutex Russia
Перед отправкой товара или визитом в магазин согласуйте обращение с менеджером: подскажем документы, адрес, способ передачи товара и порядок рассмотрения.
